品牌装饰再甩服务“杀手锏“！
  • 新闻来源：西部建材网
  • 发布时间：2006-02-17
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　　就在蓉城装饰界都在为近在咫尺的“同城大战”厉兵秣马，磨刀霍霍，在产品出新、品质比拼、服务斗法上杀得昏天黑地的时候，鸿基木业、圣象地板及雅舍装饰等品牌装饰公司却反其道而行之，全面打造“客户体验”服务模式，让客户体验入微细
致的家装服务过程。 新服务模式现“江湖” 记者近日获悉，本土饰材巨头鸿基木业耗时近一年打造的全新服务体系亮相。据了解，其做法就是在现有庞大的客户服务人员的基础上，快速扩军。鸿基地板专卖店将会出现“鸿基１＋１客户服务生”专人专程贴心服务的“新气象”。而鸿基地板年底计划中以“服务定江山”的几张王牌也终于掀开了“神秘的红盖头一角”。据悉，鸿基 的１＋１客户服务生与以往从事简单任务的客户服务“官僚”存有本质不同。他们首先是鸿基品牌的形象大使、鸿基地板的绝对专家、鸿基精神的灵魂体现，其次才是客户的朋友、鸿基的导购和销售工作人员。他们所肩负的是“新鸿基精神”和“新鸿基形象”的第一责任，是鸿基服务变阵后面对客户的第一面孔。 与此同时，圣象地板近期也推出了以客户为中心的“全面体验五新服务”模式，为该产品市场占有率呈绝对优势创造了基础。圣象全面关注用户在与圣象公司的人、产品、服务和解决方案等各方面的接触过程的全部细微感受。他们列出接触要点，其内容从卖场摆设到服务中心，从登门拜访到消费者之家等五个主要方面，无所不包。为保 证“全面顾客体验”服务模式的实施，圣象建立了包括服务技术、服务渠道和服务制度三位一体的服务体系。 此外，记者获悉，品牌装饰雅舍、美家堂等都于近期推出了服务“换代计划”。 让消费者体验愉快消费 鸿基一直以专业地板专家、品牌装饰公司的身份，固守着自己不容质疑的优秀品质。鸿基有关人士表示，鸿基此次大手笔潜心修炼内功，全面打造“愉快购物、快乐家装”全新服务体系，就是为消费者想得更多、做得更细，让消费者在轻松的氛围中享受愉快的家居消费。 消费者龙成海告诉记者，圣象“五新服务”一语中的，买地板，就是要买“物有所值”。圣象PVC踢脚板、钨金扣条以及固定安装工人统一食宿，经半军事化的专业服务，创造了客户更多价值。 面对蓉城装饰行业品牌装饰一股服务体系的升级换代行动，业内人士认为，在这种服务模式下，客户看到的不再是单一的一项产品或服务，而是一个有机的整体，每一位销售人员都代表了公司的全线产品和服务。在这里，销售人员兼备服务的功能，客户买到的也不仅是产品，而是一整套的服务流程，鸿基、圣象等都提供周全的服务的人性化、个性化、友好服务模式，体验是整个流程的轻松与快乐。

 　 服务出新是发展之路 听闻鸿基、圣象、雅舍等装饰企业此次忽然转换价格等交锋问 题，念起“服务如意咒”，同业对手都有一种说不明白的“９月 寒”。久经蓉城装饰江湖的老手都明白这些品牌企业携品质、品牌、 品位、品类“四品大员”，再持服务当空舞，对自己对业界意味着什 么？ 针对目前一些品牌装饰的服务新动向，装饰协会负责人对此认 为，一方面说明消费者需要此类服务，另一方面也说明企业在变，在 努力创新，适应和满足消费者，这是蓉城装饰行业正向规范化、健康 化发展的方向所需要的，

 　 省消协负责人说：就装饰行业来说，以前，我们总是接到消费者 对企业服务的投诉，协调处理装饰纠纷，而现在某些公司在服务上下 功夫，就是为了做好事前工作，有效预防和避免侵犯消费者权益的现 象和欺诈行为的发生，这为今后装饰行业形成健康消费氛围和健康发 展打下了坚实基础。 把麻烦一股脑抛给服务生，购材、装房也过盘上帝瘾，这是鸿 基、圣象、雅舍正在努力追求的大方向，而在此方向下的服务细则则 将会把消费者带入一个奇妙的“服务头等舱”的消费新境 界。

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